Reklamační řád
REKLAMAČNÝ PORIADOK
Predávajúci:
Názov: Gaviko Group s.r.o.
IČO: 09068864
DIČ: CZ09068864
Sídlo: Chudenická 1059/30, 102 00 Praha 10
Zapísaná na Mestskom súde v Prahe, oddiel C, vložka 330267
Kontaktné údaje:
Adresa prevádzky: Mírové náměstí 1581, 263 01 Dobříš
Telefón: 792 335 216
E-mail: info@vinylor.sk
Webový portál: vinylor.sk
ako predajca tovaru na e-shope (ďalej len „Predávajúci“)
Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia práv z vadného plnenia zo strany Kupujúceho voči Predávajúcemu, ktoré mu vznikli na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „Zmluva“) uzatvorenej medzi Predávajúcim a Kupujúcim na základe objednávky Tovaru prostredníctvom e-shopu (ďalej len „Webový portál“) Predávajúceho.
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „Obchodné podmienky“) Predávajúceho. Kupujúci je povinný sa pred objednaním Tovaru oboznámiť s Obchodnými podmienkami, vrátane tohto Reklamačného poriadku. Zaškrtnutím súhlasu pred odoslaním Objednávky Kupujúci vyjadruje súhlas s platnými Obchodnými podmienkami a Reklamačným poriadkom.
1.2. Pojmy uvedené v Reklamačnom poriadku s veľkým začiatočným písmenom majú význam definovaný v tomto dokumente. Ak nie sú v Reklamačnom poriadku definované, majú rovnaký význam ako v Obchodných podmienkach alebo v Zmluve.
1.3. Práva a povinnosti obsiahnuté v Reklamačnom poriadku sa riadia všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa.
2. Záruka za akosť
2.1. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za akosť Tovaru, t. j. že Tovar nemá vady do okamihu prechodu nebezpečenstva škody, teda do okamihu prevzatia Tovaru alebo okamihu, keď ho Kupujúci mohol prevziať.
2.2. Predávajúci zodpovedá najmä za to, že Tovar zodpovedá popisu, druhu, množstvu, akosti, funkčnosti, kompatibilite a ďalším dohodnutým vlastnostiam, je vhodný na účel, na ktorý ho Kupujúci zamýšľal použiť, a že je dodaný s príslušenstvom a návodom na použitie.
2.3. Predávajúci ďalej zodpovedá za to, že Tovar má vlastnosti obvyklé pre daný druh, zodpovedá verejným vyhláseniam Predávajúceho a zodpovedá vzorke alebo predlohe, ak boli Kupujúcemu poskytnuté pred uzatvorením Zmluvy.
2.4. Na ustanovenia bodu 2.3 sa neprihliada, ak bol Kupujúci pred uzatvorením Zmluvy upozornený na odlišnosti a s nimi výslovne súhlasil.
2.5. Predávajúci poskytuje k Tovaru doklad o kúpe (faktúru), ktorá slúži ako záručný doklad. Bez predloženia faktúry nebude reklamácia uznaná.
2.6. Poskytnutím záruky nie sú dotknuté zákonné práva Kupujúceho.
2.7. Záruka sa nevzťahuje najmä na:
- fyzikálne vlastnosti výrobku (napr. tepelná rozťažnosť)
- poškodenie pri doprave, skladovaní alebo nesprávnej manipulácii
- mechanické poškodenie, nesprávnu údržbu alebo úmyselné poškodenie
- neodborné zásahy alebo úpravy Kupujúcim
- škody spôsobené vyššou mocou alebo vandalizmom
- neodbornú montáž v rozpore s návodom
- spojovací materiál (skrutky, vruty a pod.)
- bežné opotrebenie spôsobené používaním
- farebné zmeny WPC materiálov vplyvom UV žiarenia
- nesprávne používanie alebo nadmerné zaťaženie
- nesprávnu údržbu alebo agresívne čistenie
- montážne prvky, ktoré neboli súčasťou dodávky
- použitie v prostredí s vysokým obsahom chlóru alebo soli
- škvrny spôsobené bazénovou chémiou
- chybné uloženie bez dilatačných škár
- náklady na demontáž, montáž a dopravu
- pohyb alebo pokles podkladu
- farebné rozdiely medzi výrobnými šaržami
- zásahy tretích osôb
2.8. Záruka je poskytovaná v dĺžke 24 mesiacov pre spotrebiteľa a 12 mesiacov pre podnikateľa, ak nie je uvedené inak.
2.9. Fotografie Tovaru na e-shope majú iba ilustračný charakter a farebné odchýlky nie sú považované za vadu.
3. Práva z vadného plnenia
3.1. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak má Tovar vadu.
3.2. Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na info@vinylor.sk, písomne alebo osobne na adrese prevádzky.
3.3. Kupujúci je povinný zvoliť spôsob vybavenia reklamácie, ktorý je po uplatnení záväzný.
3.4. Kupujúci má právo na:
- výmenu Tovaru alebo jeho časti
- opravu Tovaru
- primeranú zľavu z ceny
- odstúpenie od Zmluvy
3.5. Zmena spôsobu riešenia reklamácie je možná len so súhlasom Predávajúceho.
3.6. Predávajúci môže odmietnuť opravu, ak je vada neodstrániteľná alebo neprimerane nákladná.
3.7. Na odstúpenie od Zmluvy alebo zľavu má Kupujúci právo najmä ak:
- Predávajúci odmietne opravu
- vada sa opakovane vyskytne
- ide o podstatné porušenie Zmluvy
- vada nebola odstránená v primeranej lehote
3.8. Pri nevýznamnej vade nemožno od Zmluvy odstúpiť.
3.9. Reklamáciu nemožno uplatniť, ak Kupujúci o vade vedel alebo ju sám spôsobil.
3.10. Reklamáciu nemožno uplatniť pri Tovare predanom so zľavou pre danú vadu.
3.11. Bežné opotrebenie nie je považované za vadu.
3.12. Reklamácia zaniká pri neodbornej montáži alebo používaní v rozpore s návodom.
4. Uplatnenie reklamácie
4.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.
4.2. Podnikateľ je povinný vytknúť vadu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia Tovaru.
4.3. Reklamačný formulár je dostupný na Webovom portáli Predávajúceho.
4.4. O uplatnení reklamácie bude vystavené písomné potvrdenie.
4.5. Lehota na vybavenie reklamácie je 30 dní, ak nie je dohodnuté inak.
4.6. Kupujúci bude o výsledku reklamácie informovaný e-mailom alebo telefonicky.
4.7. Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
4.8. Reklamovaný Tovar musí byť doručený do 5 dní od vystavenia reklamačného protokolu.
4.9. Tovar musí byť pri reklamácii čistý a kompletný.
4.10. Odporúčame ponechať si rezervný materiál pri vinylových podlahách (minimálne 5–10 %).
4.11. Kupujúci nemá nárok na úhradu nákladov spojených s reklamáciou.
5. Záverečné ustanovenia
5.1. Odoslaním objednávky Kupujúci potvrdzuje súhlas s týmto Reklamačným poriadkom.
5.2. Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok meniť.
5.3. Neupravené vzťahy sa riadia Občianskym zákonníkom.
5.4. Neplatnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť ostatných.
Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 28. 5. 2025.